Politique d’expédition

📦 Préparation des commandes

Articles en stock : Chaque commande est soigneusement préparée et emballée dans du papier de soie, puis glissée dans un sac d'expédition opaque afin de protéger vos articles tout en optimisant le poids du colis. Le délai de préparation est généralement de 24 heures après réception de votre paiement (hors samedis, dimanches et jours fériés). Ce délai peut s'étendre jusqu'à 48 heures en période de soldes ou de fêtes.
Articles personnalisés ou sur-mesure : Un délai de confection estimé de 1 à 10 jours est à prévoir avant l'expédition.

🚚 Expédition et suivi

Dès la prise en charge de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Nos commandes sont expédiées via nos fournisseurs, Colissimo ou Mondial Relay.

⚠️ Note importante pour Mondial Relay : Le choix de votre point relais s'effectue juste après le paiement. Sans sélection de votre part (ou en cas de problème technique), merci de nous contacter ici pour nous communiquer le point de votre choix. À défaut, le point relais le plus proche de votre domicile sera sélectionné automatiquement par nos soins.

🌍 Zones, tarifs et modes de livraison

dodonac.fr livre en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse. Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction du poids total de votre commande.

Les tarifs indiqués ci-dessous comprennent l'emballage, la manutention, les fournitures et les frais d'envoi.

Grille tarifaire (jusqu'à 5 kg) et délais indicatifs

Zone & Mode de livraison	Tarif minimum	Tarif maximum (5kg)	Délais moyens observés
🇫🇷 France — Point de livraison Mondial Relay	5,50 €	12,20 €	3 à 5 jours ouvrés
🇫🇷 France — Domicile Colissimo	7,40 €	19,10 €	2 jours ouvrés
🇧🇪 Belgique — Point de livraison Mondial Relay	5,95 €	13,60 €	3 à 5 jours ouvrés
🇧🇪 Belgique — Domicile Colissimo International (sans signature)	12,80 €	19,90 €	3 à 7 jours ouvrés
🇧🇪 Belgique — Domicile Colissimo International (avec signature)	13,50 €	20,60 €	3 à 7 jours ouvrés
🇨🇭 Suisse — Domicile Colissimo International (sans signature)	16,50 €	29,70 €	3 à 7 jours ouvrés
🇨🇭 Suisse — Domicile Colissimo International (avec signature)	17,20 €	30,40 €	3 à 7 jours ouvrés

🎁 Livraison offerte

La livraison est gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 80 €, uniquement pour les envois vers la France et la Belgique, et exclusivement via le réseau Mondial Relay (points relais ou lockers).

Le montant exact et les options de livraison applicables seront systématiquement affichés dans votre panier avant la validation finale de votre commande.

⚠️ Informations importantes et litiges

Adresse de livraison : Il appartient au client d'indiquer correctement et complètement son nom ainsi que son adresse lors de la commande. En cas de retour du colis pour adresse incomplète ou incorrecte, les frais de réexpédition seront à la charge exclusive du client.
Responsabilité : dodonac.fr (exploité par l'E.I. Briant Élodie) ne saurait être tenue pour responsable des éventuels retards ou perturbations liés aux services des transporteurs.
En cas de problème ou de retard : Nous vous conseillons de contacter d'abord le prédisposé (Mondial Relay ou La Poste) muni de votre numéro de suivi afin de vérifier le statut exact du colis ou s'il n'est pas en instance.
Ouverture d'enquête : Si le problème persiste, contactez-nous pour que nous ouvrions une enquête officielle auprès du transporteur (le délai maximum d'une enquête est de 21 jours ouvrés). Si le colis est déclaré définitivement perdu au terme de ces 21 jours, nous vous renverrons à nos frais un produit de remplacement. Si le produit n'est plus disponible, nous procéderons à son remboursement intégral.
Statut "Livré" : Les commandes indiquées comme « Livrées » par le transporteur font foi et sont considérées comme arrivées à destination. Aucune réclamation ou dédommagement ne sera possible dans ce cas précis.

Pour toute question, vous pouvez nous écrire à : contact@dodonac.fr