Politique de remboursement

Retours & Droit de rétractation

Conformément à l’article L 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours (prolongé à 15 jours par DodoNAC) à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Exceptions au droit de rétractation : Conformément à la loi, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les commandes sur-mesure ou nettement personnalisées.
• Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. (Note : Les articles en promotion ou en solde bénéficient du même droit de rétractation légal).

Pour que le retour soit validé, l'article doit être inutilisé, dans le même état où vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour simplifier vos démarches conformément à la réglementation européenne (Directive UE 2023/2673), vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne, selon l'état d'avancement de votre commande :

1. Avant le traitement de la commande (Annulation) : Tant que votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée par nos soins, vous pouvez l'annuler instantanément en cliquant sur le bouton « Annuler des articles » depuis votre espace client ou votre page de confirmation. La commande sera immédiatement annulée et remboursée.
2. Après la réception de la commande (Retour) : Une fois la commande reçue, vous disposez de 15 jours pour utiliser le bouton « Retourner un article » (accessible depuis votre compte client). Il vous suffira de suivre les instructions pour valider votre demande. Un accusé de réception vous sera automatiquement envoyé par e-mail.
3. Par e-mail : Vous conservez également la possibilité de nous informer de votre décision par e-mail à contact@dodonac.fr.
4. Via notre formulaire dédié : Vous pouvez remplir et nous transmettre directement notre Formulaire de rétractation en ligne (cliquez ici) mis à votre disposition pour enregistrer instantanément votre demande.

Expédition et frais de retour

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par La Poste à l'adresse suivante :

EI BRIANT ELODIE

65 RUE DU VILLAGE DES PAPILLONS

41200 ROMORANTIN-LANTHENAY

France

Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge.

Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi. En cas de perte du colis par le transporteur lors du retour, seul le numéro de suivi fera foi de preuve de dépôt. Nous ne pourrons être tenus responsables si nous ne recevons pas l’article retourné.

Cas des colis non retirés ou refusés

Si vous ne récupérez pas votre colis auprès du transporteur (Point Relais, Bureau de Poste) dans les délais impartis, ou si vous le refusez à la livraison, cela sera considéré comme un exercice de votre droit de rétractation.

Dans ce cas, la commande vous sera remboursée, déduction faite des frais réels de transport de retour facturés par le transporteur à DodoNAC. Si vous souhaitez une nouvelle expédition, les coûts engendrés par cette nouvelle livraison seront intégralement à votre charge.

Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le produit est conforme (non dégradé), votre remboursement sera traité sous 48 à 72 heures. Le crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou votre méthode initiale de paiement.

Attention : Toute perte de valeur du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement de l'article est à la charge de l'acheteur.

Remboursements en retard ou manquants : Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez :

1. Consulter à nouveau votre compte bancaire.
2. Contacter l’organisme émetteur de votre carte bancaire (un délai d'affichage est parfois nécessaire).
3. Contacter votre banque. Si après ces démarches vous n'avez rien reçu, contactez-nous à contact@dodonac.fr.

Échanges

DodoNAC ne procède à aucun échange standard. Pour un autre article, nous vous invitons à effectuer une demande de retour pour votre commande initiale et à passer une nouvelle commande sur le site.